Use o acesso oficial
Na página inicial, selecione a área do paciente. Confira o endereço do site antes de informar suas credenciais. Evite entrar a partir de mensagens não verificadas ou compartilhar sua senha com terceiros. Se usar um computador compartilhado, não salve o acesso e encerre a sessão ao terminar.
Confira se está na conta correta
Se não localizar o atendimento, verifique se usou os mesmos dados da contratação. Contas ou contatos diferentes podem dificultar a localização. Uma tela sem informações não significa necessariamente que o agendamento foi cancelado: confirme o estado do serviço antes de tentar uma nova compra.
Procure ajuda sem expor seus dados
Se não conseguir acessar, use as opções disponíveis na tela de login ou o contato oficial do site. Informe o problema e, quando necessário, a referência da contratação. Não envie senha, dados completos de cartão ou documentos de saúde em comentários públicos. O suporte pode orientar quais informações são necessárias para identificar a conta.
Checklist para usar na prática
- Abra o portal a partir do site oficial.
- Confira os dados usados na contratação.
- Verifique consultas e documentos na conta correta.
- Ao pedir ajuda, descreva o erro sem compartilhar a senha.
Dúvidas frequentes
Não apareceu minha consulta. Devo contratar de novo?
Primeiro confirme a conta e o estado do agendamento com o atendimento. Evite repetir uma contratação para tentar resolver um problema de acesso.